Дизайн комунікації (Communication Design)

Web дизайн є однією з форм такого напряму як communication design. Якщо уявити сенс усіх цих технологій, то його кінцевою метою є саме контакт із тією аудиторією, на яку й було розраховано всі зусилля, що були направлені на створення вашого сайту. Саме сам факт звернення до вас вашого клієнта або покупця (через різні форми контакту) і є бажаною кульмінацією всього процесу надання інформації, необхідної вашому клієнту. І якщо врахувати все вищесказане, то важко не відзначити важливість організації способів контакту на сайті.

Дизайн комунікації (communication design) - це галузь дизайну, орієнтована на створення візуальних елементів і стратегій, які полегшують ефективну взаємодію з користувачами.

Дизайн комунікації широко використовується в різних напрямках, таких як реклама, маркетинг, брендинг, веб-дизайн тощо. Він охоплює низку аспектів візуальної комунікації, спрямованих на те, щоб привертати увагу, передавати повідомлення і впливати на аудиторію. Дизайнери комунікації враховують не тільки естетичні аспекти, а й функціональність і цільову аудиторію, щоб забезпечити найкращий візуальний досвід і ефективність комунікації.

Досить філософії... З огляду на досвід реалізованих проєктів по створенню сайтів, згадується вельми "прохолодний" підхід до вирішення питань організації контактної інформації на сайті:

- Ну, ... і розділ "контакти" з телефонами, схемою проїзду та E-mail адресою... Це звичайна фраза для замовника. Але чому так багато сайтів, у яких організація контактної інформації саме на ній і заснована? Їх же створюють не самі клієнти.

Зрозуміло, організація подачі контактної інформації на сайті залежить від специфіки кожного конкретного проекту і його функціональності. Наприклад, на сайті з каталогом продукції контактом може бути і звичайне замовлення товару зі сторінок каталогу або купівля товару. Але у деяких ситуаціях у відвідувачів сайту можуть виникнути труднощі з самим процесом контакту у вигляді формування своїх вимог.

У деяких ситуаціях у відвідувачів сайту можуть виникнути труднощі з самим процесом контакту у вигляді формування своїх вимог. Наприклад, у технологічних і виробничих процесах, для отримання точної відповіді, буває необхідно попередньо заповнити "опитувальний лист" під час замовлення і навіть різні форми його заповнення (для різних ситуацій). Або ж - відвідувачам може бути незрозумілий сам процес проходження замовлення. Тоді необхідна покрокова і зрозуміла інформація про те, як здійснити замовлення.

Але, навіть за найпростішої і цілком логічної схеми проходження контактних форм на сайті, можливі приховані труднощі. Ось невеликий приклад. Заходить до мене знайомий з метою "по-швидкому" знайти в Інтернеті необхідну послугу. Швидко знаходимо кілька відповідних сайтів (зрозуміло, всі сайти є конкурентами) і в розділах "контакти" бачимо дещо різну організацію подачі звернення. І мій знайомий заповнює свій запит (це було не замовлення, а скоріше запитання) тільки на 4 сайтах із 9 - там, де є поштова форма надсилання повідомлення! На запитання: ... чому не на решті, через звичайний e-mail, він відповідає, що в нього пошта на Gmail і, щоб надіслати лист, йому потрібно зайти на сайт, ввести логін і пароль, потім заповнити e-mail адреси фірм, а це довго і йому бракує часу... Тобто - він пішов найпростішим і найзручнішим шляхом! А компанії, на сайтах яких були розміщені звичайні e-mail адреси - залишилися без клієнта! А отримали його ті, хто розмістив на контактній сторінці поштову форму, прямо в якій він і відправив своє повідомлення зі своєю поштовою адресою в спеціальному рядку.

Зрозуміло, що завжди є спосіб налаштувати свою поштову програму під безкоштовний поштовий сервіс, але багато хто просто не вдається в такі деталі. Користувачі чинять так, як їм простіше. Людям властиво лінуватися! І ті компанії, які подумали про цього "ледачого" користувача, отримали цілком реальну можливість отримати і його гроші в найближчому майбутньому (далі, все буде залежати від оперативності та роботи менеджерів, які включаться в цю комунікацію).