Розробка CRM системи в сфері нерухомості

Сьогодні вже важко уявити собі успішний бізнес, який в тій чи іншій мірі не використав би CRM-систему. Сфера нерухомості не є винятком.

У цій статті ми розглянемо проблеми, з якими стикаються користувачі готових CRM-рішень в сфері нерухомості, і ситуації, коли Вашій компанії варто задуматися про створення власної CRM.

Ми зібрали статистику, яка підтверджує це.

ЗАСТОСУВАННЯ CRM - СИСТЕМИ В НЕРУХОМОСТІ ДОПОМАГАЄ:

1. 1
   збільшити продажі на 29%
2. 2
   збільшити продуктивність продажів - на 34%
3. 3
   збільшити точність продажів - на 42%
4. 4
   збільшити конверсію в угоду до 300%
5. 5
   скоротити тривалість операцій на 8-14%

Аналіз проблем, з якими стикаються компанії, що займаються нерухомістю, при виборі CRM

Далі ми розглянемо складності, з якими стикаються компанії при спробі вибору підходящої для себе CRM - системи. Адже ці складності стають причиною того, що багато компаній досі відмовляються від використання CRM - сістем.Но є ще деякі дані. Незважаючи на можливості, які дає використання CRM - системи, описані вище, близько 30% компаній, що займаються нерухомістю їх досі не застосовують.

Головною причиною відмови від використання CRM як правило є те, що вибрати виявляється досить складно. Керівникам і власникам агентств нерухомості складно визначитися - яке ж із існуючих рішень обрати?

Дослідження вказують на те, що більшість з них не знають, з чого почати при виборі CRM. Незрозуміло, чи володіє та чи інша система необхідними функціями, які можливості інтеграції з уже використовуваними в компанії системами є у тій чи іншій CRM - системі.

Дійсно, ринок програмного забезпечення заповнений різноманітними рішеннями і пропозиціями, і в них насправді легко заблукати.

Які основні причини того, що компанії, що займаються нерухомістю, не використовують CRM - системи?

ОСЬ, ЩО НА ЦЕ ПИТАННЯ ВІДПОВІДАЮТЬ КЕРІВНИКИ ЦИХ ПІДПРИЄМСТВ:

Ті, хто вже використовують CRM - системи в ділових цілях, визнали, що зіткнулися зі складнощами при налаштуванні (56%), з недостатньою функціональністю (42%), а також, складнощами в інтеграції з іншими сервісами (49%).

Це не дивно, тому що, коли бізнес зростає, він як правило виявляє, що вбудованої функціональності обраної CRM - системи виявляється недостатньо для задоволення їх потреб або коректного обслуговування їх робочих процесів. До недавнього часу вважалося, що CRM в сфері нерухомості найкраще працює тільки для великих компаній. Але ця думка змінилася. Сьогодні навіть невеликі ріелторські компанії також зацікавлені у використанні CRM-систем.

Звичайно, більшість готових систем мають різноманітні можливості в налаштуванні. Але необхідні зміни можуть виявитися набагато більш дорогими і тривалими в порівнянні зі створенням кастомной (власної) CRM - системи з нуля. Безліч функцій, доступних в таких системах, додаються завдяки плагинам, а це значить, що Вам доведеться найняти фахівців для заміни цих плагінів, що може бути складним завданням.

Грунтуючись на наведеному вище опитуванні і нашому власному досвіді, ми виявили шість випадків, коли готове рішення може виявитися не кращим варіантом. Якщо Ви побачите в них свою ситуацію, то можливо Вам слід подумати про створення власної CRM для управління продажами в своїй компанії.

Природно, що кожен з описуваних нами випадків не є абсолютним вердиктом, вони можуть перетинатися або бути присутнім частково. Так що, корисним буде зробити комплексну оцінку вашого бізнесу і проаналізувати те, як влаштований процес продажів саме у Вашій компанії.

6 ВИПАДКІВ, КОЛИ ВАМ ВАРТО ПОДУМАТИ ПРО ІНДИВІДУАЛЬНОМУ ВИРІШЕННІ CRM ДЛЯ ВАШОЇ КОМПАНІЇ

Випадок 1: ВАМ ПОТРІБНА УНІКАЛЬНА ФУНКЦІОНАЛЬНІСТЬ ЧЕРЕЗ ОСОБЛИВИХ ПОТРЕБ АБО бізнес-процесів

Унікальність функціональності є чи не головною причиною, по якій власники компаній вирішуються на індивідуальну розробку. Більшість готових CRM-рішень пропонують для сфери нерухомості універсальні інструменти, оскільки вони підходять більшості компаній з інших галузей.

Функціонал готових CRM - рішень може просто не відповідати потребам Вашої компанії. Індивідуальний же підхід дозволяє мати необхідний Вам функціонал. Крім того, у Вас буде можливість легко розширити функціональність своєї CRM - системи в міру необхідності.

Наприклад, один з чинників популярності продуктів Apple - це ясність і простота їх функціональності, що забезпечує зручність використання. Розробка індивідуальної CRM може забезпечити вам той же комфорт, що і продукти Apple, одночасно охоплюючи ваші унікальні бізнес-процеси.

Один наш клієнт, агентство нерухомості, повинен був автоматизувати процес управління і розподілу запитів, виставлення рахунків і звітності. У них були ряд процесів, які виконуються найнятими консультантами, тому рішення, створене на замовлення з унікальною функціональністю, було їх кращим вибором.

Розроблена для них система дозволила розподіляти клієнтські запити серед співробітників з урахуванням їх робочого навантаження, термінів і кваліфікації. Раніше це займало багато часу. Автоматизація цих процесів підвищила продуктивність, оскільки інформація стала добре структурованої, дані не були втрачені, а всі запити стали легко оброблятися. Налаштовані повідомлення нагадують співробітникам про їх завдання, таким чином зводячи до мінімуму ризик пропуску зустрічі або важливого дзвінка, що часто раніше траплялося під час ручного управління. А можливість відправляти рахунки прямо з CRM - системи значно спростило процес виставлення рахунків як для співробітників, так і для клієнтів.

ВИПАДОК 2: У ВАС СЕРЕДНЯ АБО ВЕЛИКА КОМПАНІЯ У СФЕРІ НЕРУХОМОСТІ, ТОМУ, ВАМ ПОТРІБНА гнучка CRM - СИСТЕМА

Безумовно, розмір компанії повинен співвідноситься з функціональністю CRM. Для невеликих компаній більш раціонально вибрати готове рішення, яке буде максимально відповідати їх потребам. Коли компанія росте і процеси ускладнюються, потрібна велика гнучкість системи.

Як правило, якщо в компанії працює більше 50 чоловік, проблеми стають більш відчутними, і найчастіше така компанія звертає увагу на CRM-рішення для великих підприємств. Але і тут є проблеми.

По-перше, вони можуть коштувати дуже дорого. Більшість з них - це SaaS продукти, оплачувані за передплатою. Вартість пакета залежить від кількості користувачів та можливі варіанти. Це означає, що будь-яке зростання Вашої компанії призведе до відповідного збільшення витрат на CRM. Ми вже намагалися вирахувати різницю між витратами на підписку і створенням кастомной CRM в одній з наших статей. Наприклад, вартість підписки для 30 співробітників на 3 роки може скласти близько 130 000 гривен.

Крім того, Вашої компанії, швидше за все, не буде потрібним весь набір послуг, функцій, більшість з яких не будуть відповідати Вашим поточним процесам. Таким чином, ви заплатите за купу непотрібних функцій. Створення індивідуального CRM-рішення теж може здатися не дешевим, проте в цьому випадку Ви платите за функціональність, важливу для Вашої конкретної компанії. Як бонус Ви отримаєте те, що співробітники будуть освоювати нову систему набагато швидше, оскільки вона створюється в рамках унікальних для Вашої компанії робочих процесів.

Крім того, при спробі внести зміни в готове СRM - рішення Ви можете зіткнутися з певними труднощами при зверненні до розробників з проханням про поліпшення. Це відбувається тому, що більшість готових CRM-систем бувають більше орієнтовані на продукт, ніж на клієнта. Більшість компаній готових CRM - рішень зацікавлені в задоволенні потреб їх ключових корпоративних клієнтів, а не компаній, що приносять менший прибуток.

ВИПАДОК 3: ВИ ХОЧЕТЕ МАКСИМАЛЬНО ВИКОРИСТОВУВАТИ ІНТЕГРАЦІЮ

Інтеграція CRM означає, що ваша система може бути підключена до Вашого сайту, або додатком, або сторонньому сервісу для обміну даними. Це може збільшити продуктивність у всіх відділах вашої компанії. Серед найбільш затребуваних послуг для інтеграції з CRM - додатки Google, різні бухгалтерські програми, сервіси IP телефонії, додатки для управління проектами та сервіси електронної пошти.

Щоб інтегрувати вашу CRM-систему з подібними рішеннями, Вам будуть потрібні послуги досвідченого розробника з глибокими знаннями про інтеграцію. Це, однак, ускладнюється тим фактом, що не всі готові рішення надають безкоштовні інтеграції через API. Як правило, вони доступні в більш дорогих пакетах. Наприклад, Salesforce надає цю функцію в пакеті Enterprise, який коштує близько 150 доларів на місяць на одного співробітника.

CRM - рішення з індивідуальної складанням робить інтеграцію з використанням підходу, заснованого на API, простіше і дешевше. Завдяки такій інтеграції ваша CRM-система може стати чарівною паличкою для співробітників всіх відділів.

ВИПАДОК 4: ВИ ХОЧЕТЕ МАТИ ОДНЕ CRM - РІШЕННЯ, А НЕ перемикатися між ДЕКІЛЬКОМА ІНСТРУМЕНТАМИ

На ринку існує безліч різних інструментів, як галузевих, так і універсальних, які можуть використовуватися для управління ріелторської компанією. Наприклад, G Suite, для відстеження потенційних клієнтів, подій і взаємодії з клієнтами, DocuSign для обміну та підпису документів, Animoto для створення відеороликів про нерухомість, Zillow в якості бази об'єктів ринку нерухомості і бази даних. Більш того, подумайте про передові інноваційні технології, таких як VR / AR тури, а також про все те, що може з'явитися в цьому або наступному році.

З ростом Вашого бізнесу, різних інструментів, які використовуються у Вашій компанії, стає більше. Втрата часу на перемикання між різними рішеннями та управління даними за допомогою різних інструментів може нанести шкоду продуктивності Вашого бізнесу та іміджу компанії. Замість цього, поки Ваші конкуренти будуть чекати, поки команда готових CRM підключить якісь нові інструменти, Ваш партнер - компанія-розробник може зробити це для Вашої CRM на вимогу, як тільки Вам знадобиться якийсь із нових інструментів.

ВИПАДОК 5: ВАМ ПОТРІБНА УНІКАЛЬНА АНАЛІТИКА

Незважаючи на те, що аналітика є одним з ключових аргументів у продажу програмного забезпечення для нерухомості, готові CRM - рішення зазвичай забезпечують досить загальний підхід, який не є найкращим. У порівнянні з персоналізованими інструментами, коли аналітика створюється на основі Ваших конкретних пріоритетів.

Аналітика в індивідуальній CRM дозволить Вам приймати обґрунтовані рішення щодо маркетингової стратегії і продажів.

Наприклад, за допомогою призначених для користувача аналітичних алгоритмів Ви зможете визначити реальну вартість об'єкта на основі даних про його стан і місцезнаходження, а також передбачити період часу, який знадобиться на продаж цього об'єкта. Або, наприклад, Ваші агенти зможуть розрізняти потенційних покупців за допомогою прогнозів клієнтської аналітики на основі результатів статистики, яку Ви вже зібрали в системі.

Так що, можливості величезні. Індивідуальне CRM - рішення в сфері нерухомості може надати Вам відповідну інформацію, панель інструментів в ній буде налаштована відповідно до Ваших вимог. Великі і легко аналізовані звіти, засновані на нетрадиційних показниках, наприклад, кількості і рейтингу кафе в декількох хвилинах ходьби від готелю, дадуть вам перевагу в повсякденному прийнятті рішень.

ВИПАДОК 6: ВИ ХОЧЕТЕ СПАТИ СПОКІЙНО ВНОЧІ, ЗНАЮЧИ, ЩО ВАШІ ДАНІ В БЕЗПЕЦІ

Більшість готових CRM-рішень розміщуються в хмарі. Це може бути перевагою для бізнесу, так як до нього можна отримати доступ в будь-який час з будь-якого місця, але Ви повинні пам'ятати, що збереження конфіденційних даних про клієнтів і компанії в таких інструментах може призвести до збою в безпеці.

Звичайно, Ви можете сказати, що готові CRM - рішення мають свої власні заходи безпеки даних, але не всі з них надійні. Навіть в одній з кращих CRM в сфері нерухомості, Salesforce, недавно трапилося безліч витоків даних. Ніякі заходи не є надто попереджувальними, коли ми говоримо про гроші, з якими Ви працюєте в ході операцій з нерухомістю. Навіть один біт даних про клієнта, вкрадений з баз даних, може пошкодити Вашій репутації.

З цієї точки зору, розробка індивідуальних CRM забезпечує кращу безпеку. Зламати таке рішення складніше, ніж готове, тому що дані можуть бути доступні тільки Вам і Вашому партнеру по розробці. Навіть якщо хтось зламає базу даних, вони навряд чи зможуть витягти конфіденційні дані, так як більшість розробників індивідуальних CRM-рішень використовують шифрування і токенізацію конфіденційних даних і інші надійні методи.

Ми сподіваємося, що ця стаття буде корисна як тим, хто вже використовує CRM, так і тим, хто тільки планує розробку CRM для своєї компанії. Якщо Ви не знаєте з чого почати при виборі CRM, почніть з розгляду вузьких місць Ваших бізнес-процесів і опишіть процеси, які Ви хотіли б автоматизувати. Ви навіть можете спробувати якусь із безкоштовних пробних версій CRM. Це допоможе Вам визначити функціонал, який знадобитися в CRM, що важливо, він буде на 100% орієнтований на Ваш бізнес, зможе легко інтегруватися з іншими сервісами, буде гнучким і безпечним.

А ми, компанія SEOTM, готові стати Вашим надійним партнером і допомогти як в бізнес-аналізі Вашого проекту, так і в створенні робочого ефективного інструменту для Вашої компанії, який буде відповідати всім Вашим потребам.

Якщо Ви хочете дізнатися про рішення, які ми вже виконали для наших клієнтів зі сфери нерухомості, просто напишіть нам!

Відправити заявку