Мы уверены, что Вы относитесь к тем собственникам и руководителям бизнесов, которых не нужно убеждать в том, что управлять продажами в CRM - системе эффективнее, чем любым другим «ручным» способом.

Или Вы еще сомневаетесь? Если это так, то к сожалению, Вы:

  1. продолжите терять лиды, в отсутствии системы, которая автоматически регистрировала бы все запросы от потенциальных клиентов;
  2. остро зависите от “доброй воли” своих менеджеров по продажам и скорее всего, понесете убытки от упущенной выгоды в силу того, что Ваши сотрудники имеют возможность «забыть» (читай: “забить”) о выполнении задачи по обращению или сделке;
  3. испытываете сложности в том, чтобы справедливо разрешать конфликтные ситуации между клиентами и Вашими сотрудниками, ведь они всегда возникают в течении рабочих процессов. Но не имея записей разговоров менеджеров с клиентами и переписки, трудно определить, на чьей стороне правда в каждом конкретном случае. В обратном случае же (когда ведется запись) в первую очередь самим сотрудникам будет гораздо легче доказать свою правоту в случае возникновения недоразумений с клиентами или другими сотрудниками;
  4. и что особенно важно, скорее всего Вы не контролируете важные для управления и роста продаж показатели, начиная с того, сколько звонков сделал менеджер, сколько писем отправил Вашим клиентам, сколько встреч провел, заканчивая тем, насколько выполнен план продаж на конкретную дату и требует ли ситуация от Вас немедленных управленческих решений.

От Вас зависит, будет ли расти Ваш бизнес или же Вы будете получать “посмертные приговоры” в конце месяца в виде отчетов отдела продаж.

Внедрение CRM - системы - процесс сложный и состоит из многих этапов. Но результат будет очевидным, рост выручки сполна окупит все затраты. Кроме этого, есть мы! И у нас есть опыт эффективного внедрения CRM - систем в разных отраслях и бизнесах.

Заказать консультацию

Если же Вы уже перешли на следующую эволюционную ступень - и в Вашем отделе продаж внедрена CRM - система, то следующий определяющий шаг - убедиться в ее эффективном использовании.

С помощью CRM-системы Вы можете решить основные задачи в управлении продажами. Речь идет об автоматизации работы отдела продаж, повышении продуктивности и эффективности работы сотрудников отдела продаж и осуществлении контроля.

Теперь подробнее:

  1. Автоматизация бизнес-процессов. Использование CRM – системы дает возможность отказаться от бумажного документооборота и избавиться от разного рода логистической волокиты. В удобном интерфейсе CRM - системы(которыми обладают почти все современные CRM - системы) будет легко и приятно наблюдать за динамикой сделок, поскольку все детали и этапы сделок будут отражены.
    Также, не нужно будет каждый раз с нуля описывать коммерческие предложения для клиентов, поскольку будет возможность воспользоваться конструкторами и шаблонами, которые являются частью функционала таких систем.
    Также, можно создать эффективные скрипты для каждого из этапов воронки продаж. И подобных функций, позволяющих эффективно автоматизировать процессы в отделе продаж, в CRM - системе огромное количество.
  2. Продуктивность. Особой точкой приложения руководителей всегда была продуктивность их сотрудников. Больше не придется тратить время на битву за повышение скорости и улучшение качества работы с входящими лидами. Поскольку интеграция CRM с источниками трафика исключает возможность ошибок в связи с человеческим фактором в этом случае. Вы можете не переживать о потере заявок - все они сохраняться в системе. Записанный на листочек контакт покупателя - точно больше не Ваш метод ведения клиентской базы. А также, практически к нулю снижается возможность потери сделок.
    Без использования CRM - системы менеджер по продажам легко может забыть на каком этапе находится та или иная сделка, о чем он договорился с клиентом были достигнуты, на какие сроки был назначен следующий звонок или встреча с клиентом и другую важную информацию, связанную со сделкой, что может привести к ее потере. Но не с CRM - системой.
  3. Контроль. Если Вы понимаете всю важность контроля, но при этом не хотите быть суровым и навязчивым “злодеем”, то это безусловно хорошее решения для Вас. С CRM - системой бизнес-процессы будут для Вас прозрачными. Больше не возникнет вопросов о том, сколько на данный момент продали и сколько осталось продать, чтобы выполнить план каждому менеджеру и отделу в целом в любой конкретный момент.
    Также, будет совершенно очевидно на что сотрудники тратят рабочее время, кому, когда и сколько они звонят, что и как говорят. Интеграция с сервисом IP-телефонии даст возможность записать звонки и использовать их в будущем для работы над ошибками, эффективного повышения квалификации сотрудников и адаптации новых.

    Может быть, что несмотря на то, что Вы выполнили необходимые настройки и регулярно отслеживаете достаточное количество важных для управления продажами показателей, Вы все же остаетесь недовольны динамикой роста выручки (оборота).

    Мы готовы помочь разобраться, что не так.

    Правильная настройка CRM - системы должна обеспечить корректную организацию работы менеджеров, что в свою очередь должно обеспечить рост оборота. Давайте рассмотрим основные векторы контроля.

    1. Настройка и анализ воронки продаж. Воронка должна быть настроена в разных разрезах: анализ сделок по новым и текущим клиентам, по целевой аудитории, по регионам, по продуктам, по менеджерам). Обязательно должны отслеживаться длина воронок продаж(в случае если у Вас их несколько), длины этапов во всех воронках, а также - все виды конверсий.
    2. Анализ каналов продаж. Важно понимать, насколько эффективным является тот или иной канал привлечения новых клиентов. Данные, полученные в результате такого анализа, позволят Вам принимать взвешенные решения о распределении маркетингового бюджета.
    3. Контроль длины сделки. Ресурсы всегда ограничены, временные, финансовые и пр. Поэтому так важно вовремя закрывать затянувшиеся сделки и сосредотачиваться на новых лидах, не растрачивая драгоценное время впустую.
    4. Анализ выполнения задач. Снижение количества просроченных задач является одной из основных для руководителей отделов продаж. Важно, чтобы лиды и клиенты были правильно распределены между менеджерами. Кроме этого - сделка без задачи - важный негативный сигнал для руководителя о том, что сделка будет затягиваться.
    5. Анализ воронки продаж(Pipeline). Важно постоянно и регулярно анализировать список незавершенных на данный момент сделок.
    6. Анализ маркетинговых активностей.
    7. Анализ эффективности работы менеджеров по текущим клиентам. Соответствующие настройки воронки по работе с текущими клиентами позволят Вам эффективно наращивать оборот за счет повторных сделок.

    Есть несколько повторяющихся типичных ошибок при внедрении и использовании CRM-системы. Давайте их рассмотрим:

    1. Некорректная настройка этапов сделок(статусов) в воронке продаж. Если Вы будете использовать статусы “клиент думает”, “в процессе”, “ждем оплату”, есть риск того, что Ваши клиенты действительно будут долго думать, а Вы соответственно долго ждать от них оплаты. Использование неправильных статусов ведет к торможению бизнес-процессов.
    2. Отсутствие интеграции с IP-телефонией также не даст должных результатов, точнее, может привести к снижению эффективности работы Ваших менеджеров и как следствие - к снижению оборота. Без корректной интеграции этих инструментов, а также правильного анализа данных будет сложно управлять отношениями менеджеров с клиентами.
    3. Отсутствие или ошибки в интеграции CRM - системы с сайтом неизбежно приведут к тому, что часть Ваших лидов, а соответственно и потенциальных клиентов, будет потеряна.

    Мы надеемся, что описанные нами основные ошибки в использовании CRM - системой позволят Вам самостоятельно исправить их в вашей работе.

    Но если Вы все же испытываете некоторые сложности с тем, чтобы справиться самостоятельно, мы будем рады сделать это для Вас!

    Заказать диагностику CRM